Zwroty i reklamacje
Zasady zwrotów pieniędzy, reklamacji usług i odstąpienia od umowy — dla każdej pozycji z naszej oferty.
Zasady ogólne
Większość naszych produktów to usługi cyfrowe lub treści pobieralne. Ze względu na ich charakter część standardowych praw konsumenckich działa inaczej — wyjaśniamy to poniżej, produkt po produkcie. W razie wątpliwości pisz przed zakupem.
Jak działa zwrot dla poszczególnych usług
Szczegóły według typu zamówienia:
- Poradniki i tapety cyfrowe — bez zwrotu po dostarczeniu linku (treści cyfrowe, art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta)
- Karty podarunkowe — zwrot do 14 dni, jeśli kod nie został wykorzystany
- Warsztaty i konsultacje — zwrot do 48 h przed terminem; przeniesienie terminu gratis
- Projekty na zamówienie — zwrot zaliczki tylko przed rozpoczęciem prac
- Wydruki — zwrot przy wadzie fizycznej; przy czystej «niepodobieństwie» oferujemy przedruk z korektą
Jak zgłosić reklamację
Napisz na [email protected] z tematem «Reklamacja», opisz problem i załącz dowód zakupu. Jeśli chodzi o wydruk — dołącz zdjęcia wady. Na odpowiedź masz 14 dni od naszego potwierdzenia otrzymania zgłoszenia.
Jak wygląda zwrot pieniędzy
Gdy reklamacja zostanie uznana, zwracamy pieniądze tym samym kanałem, którym doszła wpłata, w ciągu 7 dni roboczych. Kartę podarunkową zwracamy jako kod anulowany i nowy kod — nie jako gotówkę, jeśli była częściowo wykorzystana.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli reklamacja Cię nie satysfakcjonuje, możesz skorzystać z platformy ODR UE albo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Chętnie wskażemy właściwą instytucję — pisz na [email protected].
Dane do reklamacji
Wszystkie reklamacje: [email protected] lub pisemnie na ul. Marszałkowska 104, 00-017 Warszawa. Dołącz numer zamówienia albo datę zakupu — przyspieszy to sprawę.
Kontakt w sprawach tego dokumentu
Reklamacje i zwroty: [email protected]. W temacie proszę wpisać «Reklamacja» lub «Zwrot».